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售后服务

售后政策



一、 退换货

  • 退换货原则

    灵树科技所售商品均为全新正品,在商品包装完整、数量准确的前提下,灵树科技承诺,通过灵树科技官网、 APP或者灵树科技其他官方线上平台自主下单购买的标准商品(非标准品除外),可根据本规则申请退换货事宜。(注:包装完整是指产品外包装没有破损,内件不缺,不影响再次包装或销售)

  • 退换货注意事项

1.退货的同时必须退回相应的发票(如已开票)、赠品和相关文件等;

退货退票时:

  • 如果已经开票,但发票还没有抵扣,需要提供发票原件;

  • 如果已经开票,且发票已经抵扣,需要提供《红字发票申请单》;

  • 如果已经开票,不能提供发票原件,也不能提供《红字发票申请单》,需要收取所退产品不含税价的13%作为退货操作费。

2.退货商品应当未被使用、商品、配件、凭证及包装完好,不影响再次销售;

3.请对寄回的产品妥善包装:

  • 如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请务必放入足够的填充物,建议重新使用震坤行发货时的包装材料;

  • 请注意快递单不能直接粘贴在产品原包装上,否则会影响再次销售而造成不能退换货。

  • 退换货细则及申请说明:

灵树科技承诺符合以下情况,可通过【我的订单】在线发起售后,我们会在 1个工作日内处理,您也可以拨打 18248374793 申请办理退换货事宜。

除外商品说明:

以下情况,不支持退换货:

        1.检验期经过:用户在商品检验期内,未提出质量异议的;

        2.特殊商品不可申请退换货:

  • 定制产品(为满足客户特定需要而制造的,用户属性强烈的商品或获得与其需求匹配的产品或服务,如指定的图案、文字、款式、材质等)

  •  委托灵树科技代买的商品,售后服务由代购供应商提供,灵树科技不承担代购产品的质量赔偿责任和售后服务(安装、维修、退换货等)

  • 销售时已明示为促销品、特价售卖的产品

  • 所购商品如为您推荐的指定供应商,灵树科技不直接提供退换货服务,售后服务根据供应商的售后政策提供;

    3.影响二次销售的产品:

  • 自行经不正当或非授权机构维修的产品,以及消耗品和易损件;

  • 已开封、拆包、使用过或者缺少配件的产品;

  • 在线下载或者已拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

  •  一经激活、安装或者试用后价值贬值较大的商品;

  • 非正常使用、保管或自然损耗、意外事件 /不可抗力事件导致损毁、灭失或变质的产品;

  • 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

  • 指定运输公司造成货损的,或客户发货至震坤行的过程中造成损坏的产品。

  • 原厂已停产,灵树科技作为特价产品处理,且已注明无法退货的商品。

退款

  • 退款原则和申请说明

售后保障期内,如您有退款需求,请联系专属客户经理 /客服或拨打 18248374793 申请办理,退款时您需要注意的是:

  • 退款前,灵树科技会对退回的商品进行检验,经检验合格的情况下第一时间处理退款,若检验不合格不予退款。(仅退款情况除外)

  • 原则上,退款申请在审批通过后 T+1个工作日内完成付款,由于递交退款申请及商品退回的延迟,以及银行、第三方支付平台办理退款周期的原因,不排除退款时间延迟的可能。

  • 以任何支付方式的订单退款均以原路退回的方式退款(如:下单时使用微信付款,退款直接退回微信账户)。

退票

  • 退票原则和申请说明

    售后保障期内,如您有退票需求,请联系专属客户经理 /客服或拨打 18248374793 申请办理,退票时您需要注意的是:

  • 当发票还没有抵扣,需要提供发票原件;

  • 当发票已经抵扣,需要提供《红字发票申请单》;

  • 当不能提供发票原件,也不能提供《红字发票申请单》,如为当月退票需要提供票易通发票截图 非当月退票,提供票易通发票截图以及未认证抵扣证明或承诺书。

四、 售后服务类(维修 上门等)

售后服务保障期内,如需售后服务,请联系专属客户经理 /客服或拨打 18248374793 申请办理,客服收到申请后将在4个工作小时内审核处理您的售后申请。

售后运费原则

  • 退 /换货运费收取规则:非灵树科技原因导致的退换货,产生运费客户承担,灵树科技原因退换货,运费将由灵树科技承担;

  • 维修运费收取规则:商品维修时,如人为损坏等非灵树科技原因产生的运费需要客户承担;商品质量故障等原因,保修期内运费灵树科技承担,保修期外运费需要客户承担。


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